في متجر ميلا عود نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال بما يتوافق مع طبيعة المنتجات المعروضة في المتجر ويحفظ حقوق العميل والمتجر.
أولاً: المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب في حال وجود تلف أو نقص أو خطأ في الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف والفاتورة أو رقم الطلب.
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
نظراً لطبيعة منتجات العود والبخور والمنتجات العطرية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
في حال كان المنتج مشمولاً بضمان ذهبي أو ضمان رضا معلن في صفحة المنتج، يتم تطبيق شروط الضمان الموضحة في صفحة المنتج وقت الشراء.
ويشترط للاستفادة من الضمان الالتزام بالمدة والطريقة والشروط الموضحة للمنتج، مع تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
يتحمل متجر ميلا عود رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج مختلف، أو وجود نقص في الطلب، أو تلف مثبت عند الاستلام.
أما في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل ووافق المتجر على الطلب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم إضافية مرتبطة بعملية الإرجاع أو إعادة الشحن.
في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
وتكون تكلفة الشحن ثابتة بمبلغ 60 ريال سعودي، موزعة كالتالي:
وتعتبر تكاليف الشحن غير مستردة في جميع حالات الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال تم الدفع من خلال إحدى وسائل الدفع التي تفرض عمولات تشغيلية أو رسوم معالجة، مثل تابي أو غيرها من مزودي خدمات الدفع، فإن هذه الرسوم تعتبر غير مستردة.
وتبلغ عمولة تابي الحالية 6.99% من إجمالي مبلغ الطلب، ويتم خصمها من مبلغ الاسترجاع في حال كان الطلب مدفوعاً عبر تابي.
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته واستيفائه لشروط الاسترجاع، يتم بدء إجراءات استرداد المبلغ للعميل.
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى ما كان ذلك ممكناً، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تتم معالجة طلبات الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه خلال مدة مناسبة، وقد تستغرق عملية إرجاع المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا داخل المتجر، مع تزويدنا بالبيانات التالية:
