في ميلا عود نحرص على تقديم تجربة شراء راقية وموثوقة، ونمنح عملاءنا الكرام إمكانية الاستفادة من الضمان الذهبي وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
في حال تجاوز مدة 3 أيام بعد الاستلام، فلن يكون العميل مؤهلاً للاستفادة من الضمان الذهبي، ولا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
يشمل الضمان الذهبي منتجات العود فقط، وفق الضوابط التالية:
1. العود الطبيعي المحسن يسمح للعميل باستخدام كمية لا تتجاوز 5 جرامات لغرض التجربة.
في حال استخدام كمية تزيد عن 5 جرامات، يتم احتساب تكلفة إضافية عن كل جرام زائد تم استخدامه، وذلك بناءً على سعر الجرام من المنتج نفسه.
يسمح للعميل باستخدام كمية لا تتجاوز 1 جرام فقط لغرض التجربة.
في حال استخدام كمية تزيد عن 1 جرام، يتم احتساب تكلفة إضافية عن كل جرام زائد تم استخدامه، وذلك بناءً على سعر الجرام من المنتج نفسه.
لا يشمل الضمان الذهبي منتجات أدهان العود.
وعليه، لا يمكن استرجاع أو استبدال أدهان العود بعد إتمام الشراء، وذلك لطبيعة المنتج وحفاظاً على الجودة والسلامة.
في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
وتكون تكلفة الشحن ثابتة بمبلغ 60 ريال سعودي، موزعة كالتالي:
وتعتبر تكاليف الشحن غير مستردة في جميع حالات الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال تم الدفع من خلال إحدى وسائل الدفع التي تفرض عمولات تشغيلية أو رسوم معالجة، مثل تابي أو غيرها من مزودي خدمات الدفع، فإن هذه الرسوم تعتبر غير مستردة.
وتبلغ عمولة تابي الحالية 6.99% من إجمالي مبلغ الطلب، ويتم خصمها من مبلغ الاسترجاع في حال كان الطلب مدفوعاً عبر تابي.
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ضمن الضمان الذهبي، يجب توفر الشروط التالية:
للاستفادة من الضمان الذهبي، يتم اتباع الخطوات التالية:
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل بعد فحص المنتج والتأكد من استيفاء الشروط، ويتم خصم الآتي من مبلغ الاسترجاع:
يتم احتساب مبلغ الاسترداد النهائي بعد وصول المنتج إلى متجر ميلا عود وفحصه والتحقق من وزنه وحالته.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر ضمن مدة الضمان ( 3 ايام من إستلام المنتج )، بشرط استيفاء جميع الشروط المذكورة في هذه السياسة.
في حال كان المنتج البديل أعلى سعراً، يلتزم العميل بدفع فرق السعر.
وفي حال كان المنتج البديل أقل سعراً، يتم التعامل مع فرق السعر وفق آلية الاسترداد المعتمدة بعد خصم أي تكاليف غير مستردة أو تكاليف ناتجة عن الاستخدام الزائد.
يحتفظ متجر ميلا عود بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء أي من الشروط المذكورة أعلاه، أو في حال ظهور أي تلف أو تغيير في حالة المنتج أو عبوته الأصلية.
كما يحق لمتجر ميلا عود تقدير حالة المنتج بعد وصوله وفحصه، ويكون احتساب الكمية المستخدمة بناءً على وزن المنتج عند الإرجاع مقارنة بالوزن الأصلي عند الشحن.
تم وضع سياسة الضمان لمنح العميل فرصة تجربة عادلة، مع الحفاظ على جودة المنتجات وحقوق جميع العملاء.
