في متجر ميلا عود نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، ونلتزم بتوضيح سياسة الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات المستهلك بما يضمن الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.
أولاً: مدة تجهيز الطلباتيتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع وتوفر المنتج في المخزون.
تبدأ معالجة الطلبات خلال أيام العمل الرسمية، وقد تختلف مدة التجهيز حسب حجم الطلبات أو المواسم أو العروض الخاصة.
تختلف مدة التوصيل حسب مدينة العميل وشركة الشحن المختارة.
المدة المتوقعة للتوصيل داخل المملكة العربية السعودية تكون غالباً من 2 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
قد تزيد مدة التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن إرادة المتجر، مثل العطلات الرسمية، المواسم، الظروف الجوية، ضغط شركات الشحن، أو تعذر التواصل مع العميل.
تظهر رسوم الشحن للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
ويُعد إتمام العميل للطلب موافقة منه على رسوم الشحن وطريقة التوصيل الموضحة في صفحة الدفع.
قد يقدم المتجر شحناً مجانياً أو عروضاً خاصة على الشحن حسب الحملات والعروض المتاحة في وقت الشراء.
يلتزم متجر ميلا عود بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن أو مندوب التوصيل خلال المدة المناسبة بعد تأكيد الطلب.
كما يلتزم المتجر بتزويد العميل برقم التتبع أو بيانات الشحنة متى ما توفرت من شركة الشحن.
في حال وجود خطأ من المتجر في المنتج المرسل، أو نقص في الطلب، أو إرسال منتج مختلف عن طلب العميل، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال المعتمدة في المتجر.
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، وتشمل الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، العنوان، العنوان المختصر, وأي بيانات أخرى لازمة للتوصيل.
يتحمل العميل مسؤولية التأخير أو عدم التسليم في حال كانت البيانات المدخلة غير صحيحة أو ناقصة، أو في حال عدم الرد على شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
في حال رجوع الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم استلامه للطلب، فقد يتحمل العميل رسوم إرسال و إعادة الشحن أو أي رسوم إضافية مترتبة على ذلك.
على العميل فحص الشحنة عند الاستلام قدر الإمكان، والتأكد من سلامة التغليف وعدم وجود تلف ظاهر.
في حال وجود تلف ظاهر في الشحنة، يجب على العميل توثيق الحالة بالصور والتواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، حتى يتم التحقق من الحالة ومعالجتها.
في حال تأخر الشحنة عن المدة المتوقعة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن.
في حال ثبوت فقدان الشحنة من شركة الشحن، يقوم المتجر بمتابعة الحالة ومعالجة الطلب بما يحفظ حق العميل، سواء بإعادة الشحن أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، حسب نتيجة التحقق من شركة الشحن وحالة الطلب.
يوفر متجر ميلا عود خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية حسب المناطق التي تغطيها شركات الشحن أو مناديب التوصيل المتعاونون مع المتجر.
قد لا تتوفر خدمة التوصيل لبعض المناطق النائية أو خارج نطاق شركات الشحن، وفي هذه الحالة يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة.
لأي استفسار أو شكوى متعلقة بالشحن والتوصيل، يمكن للعميل التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا داخل المتجر.
او على الواتساب: 966549761212
