سياسة الضمان والاسترجاع – ميلا عود
نشكرك على ثقتك في ميلا عود. نحن نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة ونضمن لك تجربة شراء مريحة وواضحة. توضح هذه الصفحة آلية الضمان والاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجرنا.
آخر تحديث: [2025/12/05]
أولاً: الضمان
1. ضمان جودة المنتج
جميع منتجات العود لدى ميلا عود يتم اختيارها من مصادر موثوقة ومعتمدة، ويتم فحصها قبل الشحن لضمان:
- سلامة التغليف
- مطابقة الكمية
- جودة العود المعلن عنها
- خلوّ المنتج من العيوب التصنيعية أو التلف أثناء التخزين
في حال استلام منتج متضرر أو غير مطابق للوصف، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية.
2. ضمان الرضا – 7 أيام
نقدم ضمان استرجاع لمدة 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك أو لم تعجبك الرائحة،
بشروط:
- أن تكون الكمية المستخدمة للمعاينة بسيطة وغير مؤثرة ( حد 5 جرام )
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان
- إرجاع المنتج في عبوته الأصلية
- لا تزيد كمية المنتج المطلوب عن أوقية للطبيعي المحسن
- لا تزيد كمية المنتج المطلوب عن تولة للطبيعي تربل
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام وفق الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم بشكل مفرط
(الاستخدام الخفيف للتجربة فقط مقبول بحد 5 جرام ).
- أن تكون العبوة سليمة قدر الإمكان.
- إرفاق رقم الطلب وصورة المنتج عند تقديم طلب الاسترجاع.
- لا تُقبل الاسترجاعات للمنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
بعد استلام المنتج وفحصه بعناية، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو تحويله لحسابك البنكي، خلال 3–7 أيام عمل.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج بكمية غير صحيحة
- استلام عبوة متضررة جدا
- اختلاف المنتج عن المواصفات المذكورة في الموقع
يتم الاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل.
رابعًا: تكاليف الإرجاع والشحن
- في حال وجود خطأ من متجر ميلا عود → نتكفل بكامل رسوم الشحن والاسترجاع.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع بسبب عدم الرغبة فقط → يتم خصم تكلفة الشحن فقط دون أي رسوم إضافية.
خامسًا: الحالات التي لا يشملها الضمان
لا يحق المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام كمية كبيرة من المنتج تفوق 5 جرام
- تلف المنتج بسبب سوء التخزين أو تعرضه للرطوبة
- مرور أكثر من 7 أيام على استلام الطلب
- العبوات التي تم فتحها بشكل يغيّر من طبيعة المنتج
- كمية الطلب للعود تجاوزت الأوقية للعود الطبيعي المحسن بكل انواعه بالمتجر
- كمية الطلب للعود تجاوزت تولة للعود لطبيعي تربل بكل انواعه بالمتجر
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الضمان
يمكنك التواصل معنا عبر:
يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صورة واضحة للمنتج
وسيتم الرد عليك خلال 24 ساعة.
سابعًا: سياسة الشفافية
نسعى دائمًا لبناء علاقة ثقة مع عملائنا.
لذلك نضمن أن أي حالة استرجاع أو استبدال سيتم التعامل معها بكل احترام ووضوح، وبما يضمن رضا العميل ويحقق العدالة للمتجر.
